UX/UI of mobile app | Ozon personalization

•

О проекте

Ozon — одна из ведущих и самых дорогих интернет-компаний на росссийском рынке по версии Forbes. Компания стремится использовать технологии, логистику и инновации, чтобы оставаться на шаг впереди потребностей своих клиентов. Объединяя людей, продукты международных поставщиков и малого бизнеса, ozon работает над улучшением жизни и созданием возможностей для всех пользователей, предлагая клиентам то, что им действительно нужно.

Задача

Повысить лояльность и вовлеченность пользователей при помощи персонализации приложения. Необходимо предложить и спроектировать механизмы, которые будут решать задачи конкретного покупателя.

Идеи

Приложение Ozon — крупная площадка, которая включает множество всевозможных услуг для пользователей, огромное количество товаров, рекламу, бонусную программу, социальную сеть и многое другое. Как следствие, экраны приложения на март 2023 года выглядят перегруженными, на главной странице и в разделах большое количество опций, взгляд пользователя теряется.
Первые впечатления подавляющего большинства респондентов в ходе опроса о приложении — «помойка». Звучит грубо, жёстко, но зато правдиво. Сейчас на экранах есть куча информации, разделов и рекламы.
В рамках анализа провели сегментацию ЦА для определения групп пользователей. Это позволило найти решения для каждой из них.

Решение

Было предложено решение — устроить расхламление экранов. Позволить пользователю убрать лишнее, ненужное и настроить экраны под себя, чтобы в приложении было удобно ориентироваться и не отвлекаться на визуальный шум.

Основной фокус на персонализацию разделов: возможность выбрать актуальные / нужные / любимые разделы и убрать из личной ленты все ненужные. Также можно поступить и с любимыми брендами, магазинами.

Кроме того, пользователю дается возможность отключить визуальный шум из акций и рекламы и просматривать их по необходимости в отдельном разделе.
В разделах каталога появилась возможность выбрать нужные разделы и убрать лишнее (рассмотрим на примере раздела «Спорт и отдых»).

В ленте товаров добавлена возможность сортировки на основе рейтинга товара и отзывов покупателей («Товары топ»). Её можно включить и выключить при необходимости.
Фильтры подстраиваются под пользовательский опыт и выводятся в быстрые подсказки для удобного поиска.

Добавили фичу для умной ленты — теперь у пользователя есть возможность убрать уже купленный и больше не актуальный товар из умной ленты (для некоторых групп товаров).

Для реализации программы персонализации была выбрана одна персона — предприниматель, 37 лет, без детей — Надежда.
Также был выбран фокус на спортивный раздел товаров — основной раздел, который посещает персона.

Для списка разделов каталога было предложено три варианта визуального оформления:

Список разделов;
Карточки с изображением в одну колонку;
Карточки с изображением в 3 колонки.

По результатам тестирования были выявлены 2 фаворита, оба с карточками. При небольшом количестве разделов респонденты склонялись к карточкам в одну колонку, при большом количестве (наш случай) разделов — выбирали вариант с карточками в три колонки.

При проектировании экранов приложения была учтена не только возможность подстраивать приложение под конкретного пользователя, но и возможность быстро попасть в те разделы, которые были убраны в рамках персонализации. При настройке видимости рекламы и акций также учитываются интересы продавца — не все акции можно убрать с экрана в разделе, но можно акции подстраивать под потребности персоны и тематику раздела.

Таким образом мы убиваем нескольких зайцев: у покупателя удобный расхламленный экран, где нет ничего лишнего и он сразу может приступить к покупкам не отвлекаясь на визуальный шум. При этом он может быстро найти акции или просмотреть рекламу, которые теперь собраны вместе на отдельной странице — не нужно собирать рекламные баннеры по разным местам. Акции в персонализированном приложении подстраиваются под запросы и предпочтения конкретных персон, то есть попадают точно в свою целевую аудиторию.

Персональный раздел каталога рассмотрели на примере спортивных товаров — любимый раздел анализируемой персоны. Надежда предпочитает активный образ жизни и выбирает такие виды спорта, как гимнастику и пилатес, бег, велоспорт, а так же любит проводить зимние каникулы на горнолыжных курортах.

При поиске товара в общем каталоге выводятся популярные запросы покупателей. В то время, как в персональном каталоге выводятся запросы с учетом интересов пользователя, основывающиеся на истории поиска и настраиваемых фильтрах.

В разделе также можно включить и отключить умную ленту — Топ товары — это товары с высоким рейтингом и хорошими отзывами. Данная настройка позволяет быстро найти искомый товар, не тратя время на изучение отзывов.

После совершения покупки (по некоторым группам товаров) Ozon дает возможность исключить или оставить товар в умной ленте — не все товары носят регулярный характер и купив один раз диван, вряд ли пользователь будет рассматривать новые варианты, спустя неделю. Такие товары в ленте раздражают. Но кроссовки, например, могут носить периодический характер и их наличие в умной ленте выгодно продавцу и актуально покупателю.

В результате расхламления экранов приложения Ozon компания повысит лояльность пользователей, они охотней будут посещать приложение и легко ориентироваться в уже настроенном индивидуальном каталоге.
Выгода для бизнеса также очевидна: чем быстрее пользователь найдет товар, тем скорее и с большей вероятностью он его купит, что приведет к росту конверсии в данном проекте.